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倾听顾客的弦外之音
副标题:焦点小组座谈会操作指南
作者:邦妮・高伯特 / 赫尔玛・M・罗
译者:裴蓉
出版社:企业管理出版社
出版年:2004-5
页数:231
定价:35.00
装帧:平装(无盘)
ISBN:9787801970336
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内容简介
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作者简介
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目录
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译者序
前言
鸣谢
1 倾听101――焦点小组座谈会的价值
2 选择倾听对象――谁该或该不该参加焦点小组座谈会
3 在单面镜后倾听――谁去倾听
4 逾越倾听的障碍――主持人的角色
5 全过程倾听――焦点小组座谈会倾听实战的艺术
6 消费者角色――认清消费者对产品的看法
7 消费者的抱怨――从消费者的失望中学到的
8 品牌建设――揭示品牌的真正特性
9 持续的联系――消费者与品牌之间的情感联系
10 永恒的品牌――忠诚的本质
11 品牌管理――品牌建设战略
……
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