《下一站用户体验》内容简介：苹果、Google、百度、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。作为资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站用户体验》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站用户体验》更大的看点还在于。作者详细分解了用户的核心需求，从视觉体验、互动体验、浏览体验、友好体验、安全体验等角度进行了分析研究，并给出了诸多解决方案。
用户体验尽管起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。所以，掌握用户体验，就可以掌控未来大业。
Part 1 那些让人讨厌的流氓行为 01 这是个烦躁的世界 事关3．84亿人的烦躁 司空见惯的流氓行为 给用户的错愕或者挫败 02 这个世界没有新物种 Google成功的秘诀在于改善用户体验 Google的用户体验原则 让苛刻的人管用户体验 03 美丽的错误 觉醒后的陷阱 用户体验并非我们所想Part 2 用户究竟在体验些什么 01 腾讯为什么那样牛 总能为腾讯产品找到前辈 马化腾的用户体验观 02 用户需要什么 用户需要更“方便” 用户需要“复杂” 用户的需求是随时变化的 03 把用户当不当用户 需要遵循的用户习惯 可以颠覆的用户习惯 是否要尊重用户习惯是个无解的话题Part 3 人人都爱美女 01 永远没有最好的网页尺度 影响第一刺激的诸多因素 960是怎么来的 页面大小一般的规则 内容的650的法则 02 最方便地让用户捕捉到他想看到的 帮助用户过滤内容 给用户找到内容的地图 放弃看上去很美的效果 03 让一切都看上去很美 让站标、Logo亮起来 让图片更合理 页面的色彩 04 一定要记得随时减肥 页面代码体积影响SEO 理解页面体积 给页面减肥Part 4 没有互动就没有互联网 01 只有互动才能让用户为自己打工 只有互动才可以帮助我们打败新浪 用户互动的营销价值 互动带来的社会关系革命 02 会员！会员！会员！！ 会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站 会员注册：流程清晰、简洁 讨厌的验证码 03 为了互动的页面呈现 关于人机互动问题 让人与人交流Part 5 浏览就是要留住你 01 逻辑不仅是给自己看的 理解网站的结构 网站结构不仅仅影响用户体验 02 浏览的力量 来自导航的诱惑 信息传递的“诱惑” 栏目和位置带来的浏览诱惑 03 把用户当“傻瓜” 直接让用户消费你的网站 给用户傻瓜式的浏览 内部搜索 内部的相互嵌入 页面设计的其他注意事项Part 6 就是要友好 01 人人都爱有礼貌的网站 为什么宜家总让人有购物的冲动 友好的体验会产生连锁反应 想一想你是如何用礼貌搞定用户的 02 快速响应是友好的基础 没有用户愿意等待 让页面奔跑起来 用户能够忍受的流程极限 03 为朋友两肋插刀 朋友就是即时提供帮助 用户是用来安慰的Part 7 信任是你给用户的力量 01 安全第一 安全的设计事关生命和财富 网站的安全是用户信任的基础 02 可信度问题 占据互联网的优势位置 规范的内容呈现让人相信你的正规后记
